KeyMan ledende på kundetilfredshet i Sverige

I Radars årlige leverandørkvalitetsundersøkelse havnet KeyMan for tredje året på rad på toppen når det gjelder å skape kundetilfredshet blant konsulentleverandører innen IT.

KeyMan er ledende på å skape operasjonelle, taktiske og strategiske verdier hos sine kunder i 2022, ifølge Radars store leverandørkvalitetsgransking. Måleperioden for årets rapport er utvidet og fant sted i Q1 2022 for å gi et klart bilde av den nåværende situasjonen mellom leverandører og kunder under det utfordrende og spesielle pandemiåret, og over 800 svenske virksomheter har deltatt og svart i det som er Sveriges største kvantitative undersøkelse blant IT-beslutningstakere rundt levert kundetilfredshet og kundeverdi.

“Resultatet i Radar Leverandørkvalitet 2022 viser klart viktigheten av tydelighet i kompetanse og leveranse, noe som reflekteres i kundenes vurdering av partnerskap og verdi i sitt forhold til leverandør. Leverandører som viser høy kompetanse og tydelighet i sitt tilbud er blitt belønnet når kundene har måttet fokusere på kostnader og lønnsomhet”, sier Hans Werner, administrerende direktør i Radar.
Analysen viser en fortsettelse av trenden som var tydelig allerede forrige år, der gapet mellom de 5 prosent med lavest kundetilfredshet og de 5 prosent med høyest kundetilfredshet har fortsatt å øke. Risikoen ved å velge feil leverandør fortsetter derfor å øke på det svenske markedet. Selskapene som er i kategorien “ledende” er de som skiller seg betydelig ut fra gjennomsnittet når det gjelder å skape kundeverdi og høy kundetilfredshet.

“Vi er svært stolte og glade over resultatet i denne undersøkelsen. Det er en bekreftelse på at vi som team og våre arbeidsprosesser ikke bare fungerer, men i mange tilfeller også overgår våre kunders forventninger”, sier Mats Mårtensson, administrerende direktør i KeyMan.
Pandemien var en tøff periode i forholdet mellom kjøpere og leverandører, der nesten 50 % av kjøperne mente at deres leverandører hadde en reaktiv holdning. Etter pandemien kan vi se en reduksjon av den andelen til 40 %. I år er kjøpernes syn at leverandørene har en bedre forståelse for virksomheten og en mer proaktiv holdning. Kundene er generelt mer fornøyde med sine leverandører enn tidligere, bortsett fra i segmentet infrastruktur og drift, hvor trenden går den andre veien.

Rapporten Leverandørkvalitet er en del av Radars løpende rapportutgivelse. Den presenterer utvikling og analyse med hensyn til kundetilfredshet innenfor fire definerte segmenter av IT-tjenestemarkedet, basert på åtte spørsmålsområder. For en IT-kjøpende virksomhet gir rapporten veiledning om hvilke områder og spørsmål som bør prioriteres i en sourcingprosess for å minimere risiko og sikre forventet effekt. For IT-leverandører gir rapporten innsikt i hvordan kundene vurderer leverandørenes generelle evne i forskjellige deler av leveransen, innenfor hvilke områder en leverandør har størst mulighet til å utmerke seg positivt og hvor det er risiko for å falle bak.

Over 800 virksomheters svar ligger til grunn for analysen.