Supporttekniker-arkiv - KeyMan

I rollen som kvalificerad support-konsult kommer du ingå i ett IT-supportteam som främst arbetar med att lösa inkommande ärenden via telefon, på platsbesök och ärendehanteringssystem. Arbetet sker främst genom vägledning via telefon, mail eller fjärrstyrning. I det dagliga kommer du att arbeta med bland annat felsökning/felavhjälpning, installationer/konfigurationer rörande såväl hård- som mjukvara och kontohanteringar i AD mm. Du är ansiktet utåt och har mycket kontakt med användarna. Du är en sann ’Doer’ som får saker ur händerna och brinner för att hjälpa och lösa. Om ärendet blir för omfattande har du hela teamet att diskutera en lösning med samt möjlighet att eskalera till externa leverantörer vid behov. Vår ambition är dock att lösa alla ärende inom vår gruppering och därför krävs det att du har rätt kompetens för tjänsten.  Vi samarbetar med kollegorna på Intern service för att lösa olika typ av frågor inom kontoret i Malmö. 
 
 Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har ett serviceinriktat förhållningssätt, har goda tekniska kunskaper och en god kommunikativ förmåga.
 
 Support – Installation av IT utrustning, supportärendehantering för alla kontor i Sverige och framförallt support på Malmökontoret.
 Kontorsteam – Samarbete mellan IT, Intern service och HR.
 Licenshantering – förvalta befintliga licenser och förvärva nya till IT enheterna.
 Systemförvaltning – Delta i systemförvaltningsarbete som bedrivs inom myndigheten.

Uppdraget omfattar:
Konsulten kommer att jobba som IT-tekniker i andra linjen där vanliga uppgifter som förekommer är att hjälpa användare på plats, 
via telefon och/eller mail med IT-relaterade problem. Konsulten kommer även arbeta med felsökning och leveranser inom området 
IT-arbetsplats som innefattar datorer, telefoner, utskrifter och applikationer. Bland arbetsuppgifterna finns även hantering av 
konton i Active Directory.

Konsulten skall ha ett genuint intresse för teknik och att vilja ge support. Som person är hen ansvarstagande och driven med ett 
professionellt agerande. Hen ska vara en person som tycker om att vara behjälplig och som vill ge kunden en bra kundupplevelse. 
Vidare ser vi att konsulten på ett pedagogiskt sätt kan ge support och vägleda kunderna via både telefon, mail och andra medier.
Konsulten är en stabil och trygg person som har en hög kommunikativ förmåga, för att konstruktivt kunna föra en dialog med kund 
och sina kollegor.

Konsulten skall ha jobbat med 2nd line support i tidigare uppdrag och ha erfarenhet som räknas i år. 

Din roll: